Seppä Klubi

Seppä Klubi on Kauppakeskus Sepän oma kanta-asiakassovellus, jonka tarkoitus on tuoda keskuksen asiakkuus puhelimeen. Asensin sen ajatuksella, että voisin arvioida sitä tavallisen ostosreissun näkökulmasta: onko erillisestä sovelluksesta oikeasti hyötyä, vai hoituisiko sama asia yhtä helposti kauppakeskuksen verkkosivuilla, sähköpostilla tai suoraan liikkeissä asioimalla?

Ensivaikutelmani on melko selkeä. Tämä ei ole yleinen ostossovellus, verkkokauppa eikä hintavertailija, vaan paikalliseen kauppakeskukseen sidottu shoppailu- ja kanta-asiakassovellus. Sen arvo riippuu siksi ennen kaikkea siitä, kuinka usein käyt Sepässä ja kuinka hyvin muistat hyödyntää sovellusta käyntien yhteydessä. Jos asioit siellä säännöllisesti, puhelimeen koottu klubijäsenyys voi olla kätevä. Satunnaiselle kävijälle hyöty jää helposti ohueksi.

Seppä Klubi käytännössä: paikallinen jäsenyys ilman ostohintaa

Sovelluksen kehittäjä on Placewise, ja se on saatavilla maksutta. Tämä on tärkeä lähtökohta: käyttäjä ei osta sovellusta eikä maksa pääsystä itse sovellukseen. Maksuttomuus ei kuitenkaan tarkoita automaattisesti, että jokainen käyttäjä saa saman verran arvoa. Tässä tapauksessa hyöty syntyy siitä, miten kanta-asiakkuus palvelee omia ostosreissuja.

Seppä Klubin kauppakeskuskohtainen luonne erottaa sen esimerkiksi yleisistä kuponkisovelluksista. Yksi sovellus voi tuntua turhalta, jos käyt Sepässä vain kerran vuodessa, mutta usein asioivalle se tarjoaa yhden paikan seurata klubiin liittyvää sisältöä. Maksuton käyttö tekee kokeilemisesta helppoa: sovelluksen voi ottaa käyttöön ilman taloudellista riskiä ja arvioida vasta sen jälkeen, sopiiko se omaan arkeen.

Minusta on hyödyllistä ajatella sitä digitaalisen jäsenkortin sijaan asiointitapana. En asentaisi sitä vain siksi, että puhelimessa olisi yksi kuvake lisää, vaan siksi, että haluan keskittää Sepän kanta-asiakkuuteen liittyvät asiat samaan paikkaan. Tämä on myös ensimmäinen käytännön kysymys uudelle käyttäjälle: käytkö kauppakeskuksessa niin usein, että keskitetystä kanavasta on muistamisen kannalta hyötyä?

Sovelluksen sisältöä kannattaa tarkastella ennen kaikkea käyntien ympärillä. Kun olen menossa Seppään, voin avata klubin ja tarkistaa, onko siellä juuri silloin jotain omaan ostosreissuuni liittyvää. Kun käynti on satunnainen, sovelluksen arvo riippuu siitä, palaanko katsomaan sitä ennen lähtöä. Jos en avaa sitä koskaan, maksuttomuudesta huolimatta se ei tuo käytännössä mitään hyötyä.

Mitä maksuttomuus merkitsee käyttäjälle?

Ilmainen sovellus on tässä mielessä reilu lähtökohta. Käyttäjän ei tarvitse tehdä ostosta saadakseen sovelluksen käyttöön, eikä sovelluksen arvoa tarvitse perustella takaisin ansaittavana ostohintana. Samaan aikaan on hyvä pitää odotukset realistisina: jäsenyyden mahdolliset edut liittyvät Sepän asiakkuuteen, eivät yleiseen säästämiseen kaikkialla.

En siis rinnastaisi Seppä Klubia maksulliseen jäsenpalveluun, jonka arvoa mitataan kuukausimaksun vastineena. Parempi vertailukohta on kauppakeskuksen oma tiedotus- ja etukanava. Jos se auttaa muistamaan itselle relevantin asian juuri ennen ostosreissua, se voi olla hyödyllinen. Jos odottaa jatkuvaa, kaikissa kaupoissa toimivaa säästötyökalua, valinta voi tuntua liian rajatulta.

Arjen käyttötilanne, jossa sovellus on järkevä

Kuvittelen tavallisen tilanteen: olen lähdössä Sepään hakemaan muutaman asian, mutta en ole vielä päättänyt, hoidanko kaikki ostokset samalla kertaa. Ennen lähtöä avaan Seppä Klubin ja tarkistan, onko klubissa jotain, joka vaikuttaa reittiin tai ajoitukseen. Jos löydän itselleni sopivaa sisältöä, sovellus on tehnyt tehtävänsä jo ennen kuin saavun kauppakeskukseen.

Toinen toimiva tapa on käyttää sitä ostosreissun yhteydessä muistuttajana. Kun sovellus on jo puhelimessa, minun ei tarvitse etsiä erikseen Sepän verkkosisältöä tai selata sähköpostia. Tämä ei tee ostamisesta automaattisesti halvempaa, mutta se voi vähentää tiedon etsimiseen kuluvaa aikaa. Sen vahvuus on paikallisuus, ei laaja valikoima.

Perheelle sovellus voi olla hyödyllinen silloin, kun Sepässä käydään esimerkiksi viikonloppuna ja päätöksiä tehdään nopeasti. Yksi henkilö voi tarkistaa klubin sisällön ennen lähtöä ja välittää olennaisen tiedon muille. Tässä on kuitenkin pieni käytännön kompromissi: sovellus ei korvaa omaa suunnittelua, eikä sen asentaminen yksin takaa, että kaikki muistavat hyödyntää sitä.

Yksi käynti, monta päätöstä

Hyöty voi näkyä myös siinä, miten ostosreissu järjestyy. Jos tarkoituksena on hoitaa sekä suunniteltu ostos että muutama arjen asia, tarkistan klubin ennen kuin päätän, kannattaako käynti ajoittaa tiettyyn päivään. En lähtisi kiertämään kauppakeskusta vain sovelluksen vuoksi, mutta jo olemassa olevan reissun yhteydessä pieni ennakkotarkistus on vaivaton.

Kun suunnittelen käyntiä yhdessä toisen kanssa, voin jakaa löydetyn tiedon viestillä sen sijaan, että molemmat etsivät sitä erikseen. Tämä on pieni mutta käytännöllinen työnjako: yksi tarkistaa klubin, toinen kokoaa ostoslistan. Sovellus ei itsessään järjestä yhteistä asiointia, mutta sen käyttö osana suunnittelua voi vähentää turhaa edestakaista viestittelyä.

Kannattaa silti erottaa toisistaan kiinnostava sisältö ja asia, joka oikeasti muuttaa suunnitelmaa. Jos jokin tieto ei sovi omaan ostostarpeeseen, sitä ei tarvitse sovittaa reittiin tai hankkia ylimääräistä. Näin jäsenyyden tarkistaminen pysyy apuna eikä muutu syyksi tehdä ostoksia, joita ei alun perin aikonut tehdä.

Millaisen arvon Seppä Klubi todella tuo?

Arvioin sovelluksen arvoa kolmen asian kautta: kuinka usein käyttäjä käy Sepässä, kuinka kiinnostunut hän on kanta-asiakkuudesta ja kuinka hyvin hän muistaa avata sovelluksen oikealla hetkellä. Näistä ensimmäinen on tärkein. Paikallinen jäsenyys ei voi olla yhtä merkityksellinen henkilölle, joka asioi muualla, kuin ihmiselle, jonka tavallinen ostosreitti kulkee Sepän kautta.

Seppä Klubi voi helpottaa tiedon löytämistä, mutta sen hyöty ei ole sama asia kuin suora rahallinen säästö. Koska sovellus on maksuton, käyttäjä ei menetä ostohintaa, jos sovellus ei osoittaudukaan tarpeelliseksi. Sen sijaan käyttäjä käyttää hieman aikaa asentamiseen, tutustumiseen ja sisällön tarkistamiseen. Minulle tämä on hyväksyttävä vaihtokauppa vain silloin, kun käyntejä kertyy riittävästi.

Yksi kiinnostava etu on huomion keskittäminen. Tavallisesti kauppakeskuksen asioita voi tulla vastaan monessa paikassa: verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, sähköposteissa ja liikkeiden omissa kanavissa. Seppä Klubi antaa mahdollisuuden aloittaa yhdestä paikasta. Se ei välttämättä poista muuta tiedonhakua, mutta se voi tehdä Sepän omasta sisällöstä helpommin muistettavaa.

Toinen käytännön oivallus liittyy ajoitukseen. Kanta-asiakassovelluksesta saa yleensä enemmän irti ennen käyntiä kuin vasta kassalla. Siksi suosittelen avaamaan Seppä Klubin silloin, kun ostosreissu on vasta suunnitteilla. Jos odotan viimeiseen hetkeen, en välttämättä ehdi muuttaa suunnitelmiani tai huomioida klubin sisältöä.

Kolmas huomio on valinnan vaivattomuus. Jos puhelimessa on paljon sovelluksia, paikallinen jäsenyys voi helposti unohtua. Silloin käyttöönoton jälkeen kannattaa tehdä itselleen yksinkertainen rutiini: tarkistaa sovellus ennen Sepän reissua, ei satunnaisesti joka päivä. Näin siitä ei tule turhaa ilmoitusten tai kuvakkeiden lähdettä, vaan tarkoituksellinen apuväline.

Vertailu tavallisiin vaihtoehtoihin

Verkkosivuun verrattuna Seppä Klubin etu on jäsenyyden näkökulma. Verkkosivulta voi olla luontevaa etsiä yleistä tietoa, mutta sovellukseen palaaminen voi tuntua henkilökohtaisemmalta tavalta hoitaa kanta-asiakkuutta. Ero ei silti ole kaikille suuri. Jos käytät selainta sujuvasti ja vierailet Sepässä harvoin, verkkosivu voi olla sinulle yhtä käytännöllinen.

Sähköpostiin verrattuna sovellus voi vähentää sitä riskiä, että viesti hukkuu muun postin sekaan. Toisaalta sähköposti ei vaadi erillistä sovellusta, ja moni tarkistaa sen jo valmiiksi. Tässä vertailussa Seppä Klubi voittaa vain, jos haluat nimenomaan pitää kauppakeskuksen klubiasiat erillään muusta viestinnästä.

Yleisiin kuponki- ja etusovelluksiin verrattuna Seppä Klubi on suppeampi mutta mahdollisesti osuvampi. Laaja sovellus voi tarjota etuja useista paikoista, kun taas tämä keskittyy Sepän ympärille. Jos arvostat kattavuutta, yleinen etusovellus on parempi. Jos taas haluat tietoa juuri tietystä kauppakeskuksesta, paikallinen ratkaisu voi olla selkeämpi.

En pitäisi sitä myöskään verkkokaupan korvikkeena. Se ei ole oikea valinta käyttäjälle, joka haluaa vertailla tuotteita, tehdä ostokset kokonaan verkossa tai seurata useiden kauppojen hintoja samassa näkymässä. Sen paikka on fyysisen kauppakeskuskäynnin ympärillä, ei koko ostosprosessin hallinnassa.

Milloin toinen vaihtoehto on järkevämpi?

Jos käyn Sepässä harvakseltaan, en välttämättä halua ylläpitää erillistä sovellusta vain yhtä vierailua varten. Silloin voin etsiä tarvitsemani tiedon selaimella juuri ennen matkaa. Tämä tapa sopii erityisesti tilanteeseen, jossa tiedän jo, mitä olen menossa tekemään, enkä tarvitse klubiasioita osaksi toistuvaa ostorutiinia.

Jos taas vertailen hintoja useissa liikkeissä tai ostan suurimman osan tavaroistani verkosta, yleinen hintavertailu tai kauppojen omat palvelut ovat tarkoituksenmukaisempia. Seppä Klubin vahvuus ei ole laajuus vaan rajaus. Se on parempi lähtöpiste Sepän kanta-asiakkuudelle kuin väline koko oman kulutuksen hallintaan.

Usean kauppakeskuksen kanta-asiakasohjelmia käyttävälle erillisten sovellusten määrä voi tuntua hankalalta. Silloin kannattaa miettiä, tuoko juuri Sepän klubikanava niin paljon toistuvaa hyötyä, että se ansaitsee paikan puhelimessa. Jos vastaus on ei, verkkosivun tai sähköpostin tarkistaminen tarpeen mukaan on täysin järkevä vaihtoehto.

Käyttömukavuus, odotukset ja pienet kitkakohdat

Seppä Klubin vahvuus on helppo ymmärtää heti: kyseessä on maksuton, Sepän kanta-asiakkuuteen keskittyvä sovellus. Käyttäjän ei tarvitse opetella monimutkaista ostosjärjestelmää, jotta hän voisi arvioida sen hyötyä. Silti paikallinen rajaus on samalla sen suurin rajoite. Sovelluksen merkitys ei kasva vain siksi, että puhelimessa on paljon käyttöaikaa.

Minua kiinnostaa erityisesti se, löytääkö käyttäjä tarvitsemansa sisällön nopeasti vai joutuuko hän selaamaan sovellusta ilman selvää tavoitetta. Kanta-asiakassovelluksen pitäisi toimia parhaiten silloin, kun käyttäjä avaa sen kiireessä ennen lähtöä. Jos olen jo parkkipaikalla tai liikkeessä, en halua käyttää pitkää aikaa sopivan kohdan etsimiseen.

Käytännössä kannattaa myös pitää sovellus ajan tasalla. Nykyinen versio on 1.1.1, joten kyseessä on verrattain nuori sovellus, jonka käyttölogiikka voi vielä kehittyä. En tulkitsisi tätä automaattisesti ongelmaksi, mutta käyttäjän on hyvä suhtautua siihen realistisesti: paikallinen sovellus ei välttämättä tunnu yhtä hiotulta kuin suuren kansainvälisen palvelun vuosia kehitetty sovellus.

Seppä Klubi toimii laitteissa, joiden käyttöjärjestelmä on vähintään Android 7.1. Tämä tekee yhteensopivuudesta varsin laajan monille Android-käyttäjille. Jos puhelin on vanha tai käyttöjärjestelmää ei ole päivitetty pitkään aikaan, yhteensopivuus kannattaa tarkistaa ennen kuin sovelluksen käyttöön luottaa tärkeän ostosreissun yhteydessä.

Ikäraja PEGI 3 kertoo, ettei sovellusta ole rajattu aikuisille. Se sopii siten perheen yhteiseen käyttöön siinä mielessä, että kyse ei ole ikärajoitetusta viihde- tai pelisisällöstä. Tämä ei kuitenkaan tee siitä lasten sovellusta; käytännön arvo liittyy edelleen Sepän kanta-asiakkuuteen ja ostosreissujen suunnitteluun.

Yksi rehellinen kitkakohta on muistaminen. Jos sovelluksen sisältöä ei tarkista ennen käyntiä, se ei välttämättä pääse vaikuttamaan omaan asiointiin. Siksi en suosittelisi asentamista pelkän uteliaisuuden vuoksi käyttäjälle, joka ei käy Sepässä tai joka ei halua käyttää erillisiä kauppakeskussovelluksia.

Versio, kehitys ja nykyiset käyttäjät

Sovellus julkaistiin 7.6.2023, ja nykyinen versio on 1.1.1. Nämä tiedot kertovat, että kyse ei ole pitkään muuttumattomana olleesta vanhasta tuotteesta, mutta niistä ei yksin voi päätellä, mitä käyttäjän näkökulmasta on muuttunut. En väittäisi versionumeron perusteella, että jokin tietty toiminto olisi lisätty tai korjattu. Se on reilumpaa kuin luvata kehitystä, jota ei voi perustella.

Nykyiselle käyttäjälle tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että sovellusta kannattaa arvioida sen tämänhetkisen toiminnan perusteella eikä olettaa, että tulevat julkaisut ratkaisevat mahdolliset puutteet. Jos klubin sisältö palvelee jo omaa käyntirutiinia, sovellusta voi käyttää sellaisenaan. Jos taas käyttö tuntuu hankalalta tai sisältö ei ole itselle hyödyllistä, pelkkä mahdollisuus myöhemmistä muutoksista ei ole hyvä syy pitää sitä käytössä.

Arvioita on 8 ja keskiarvo on 4,0 yhteensä 32 arviosta. Asennuksia on yli 10 000. Paikallisen kanta-asiakassovelluksen kohdalla nämä kertovat jonkinlaisesta käyttäjäjoukosta, mutta eivät siitä, miten hyvin sovellus sopii juuri minun ostosreittiini. Arvostelut voivat antaa yleiskuvan kokemuksista, mutta oma käyttötiheys ja se, löytyykö klubista itselle relevanttia sisältöä, ovat päätöksessä painavampia.

Kenelle sovellus sopii parhaiten?

Seppä Klubi on parhaimmillaan henkilölle, joka asioi Kauppakeskus Sepässä toistuvasti ja haluaa pitää kanta-asiakkuuden puhelimessa. Se sopii myös käyttäjälle, joka suunnittelee ostosreissut etukäteen ja on valmis tarkistamaan klubin ennen lähtöä. Maksuttomuus madaltaa kokeilun kynnystä, joten säännöllinen kävijä voi testata sitä ilman ostamiseen liittyvää riskiä.

Perheille ja pariskunnille siitä voi olla hyötyä, jos ostosreissuihin liittyvät päätökset tehdään yhdessä. Yksi tarkistus ennen lähtöä voi auttaa muodostamaan paremman suunnitelman. Hyöty ei ole suuri jokaisella käynnillä, mutta toistuvassa käytössä pienikin ajansäästö tai parempi muistaminen voi tuntua mielekkäältä.

Se ei ole yhtä hyvä valinta matkailijalle, joka käy Sepässä vain ohikulkumatkalla, eikä käyttäjälle, joka etsii kaikkien kauppakeskusten yhteistä etukanavaa. Myös verkkokauppaa suosiva ostaja voi jättää sen väliin, koska sovellus on sidottu fyysiseen kauppakeskusasiointiin. Jos haluat yhden sovelluksen useiden liikkeiden hintojen vertailuun, tämä ei ole siihen tarkoitettu työkalu.

Jos puhelimen tallennustila tai sovellusten määrä on jatkuva huolenaihe, kokeilun voi tehdä rajatusti: asenna sovellus ennen seuraavaa suunniteltua Sepän käyntiä ja päätä vasta sen jälkeen, oliko siitä apua. Tällainen testi kertoo enemmän kuin sovelluksen pitäminen kuukausia avaamatta. Jos käynnin jälkeen huomaat, ettet saanut siitä mitään omaan asiointiin vaikuttavaa, sen poistaminen on luonteva ratkaisu.

Käyttäjän kannattaa myös miettiä, missä vaiheessa oma ostosreissu yleensä muotoutuu. Jos päätät päivän spontaanisti ja haluat vain piipahtaa keskustassa, erillisen kanavan tarkistaminen voi tuntua ylimääräiseltä. Jos taas suunnittelet käynnin etukäteen, sovellus istuu rutiiniin luontevammin. Sama työkalu voi siis olla yhdelle kätevä muistipaikka ja toiselle tarpeeton välivaihe.

Oma suositukseni Sepän kanta-asiakkaalle

Suosittelen Seppä Klubia kokeiltavaksi, jos käyt Kauppakeskus Sepässä säännöllisesti. Koska käyttö on maksutonta, kokeilun arvoa ei tarvitse mitata takaisin saatavana ostohintana. Riittää, että sovellus helpottaa sinulle relevantin klubisisällön löytämistä tai tekee ostosreissun suunnittelusta hieman sujuvampaa.

En kuitenkaan asentaisi sitä jokaiselle. Satunnaiselle kävijälle selaimen käyttäminen tarvittaessa voi olla yksinkertaisempaa, ja laajempia etuja etsivälle yleinen kuponkipalvelu voi tarjota enemmän. Seppä Klubi ei ole yleinen ostamisen keskus, vaan paikallinen jäsenyyden kanava. Sen arvo on siksi henkilökohtaista ja riippuu suoraan siitä, kuuluuko Seppä omaan arkeen.

Oma lopputulokseni on myönteinen mutta rajattu. Seppä Klubi tekee eniten järkeä käyttäjälle, joka haluaa tarkistaa Sepän klubiasiat ennen ostosreissua ja pitää paikallisen kanta-asiakkuuden erillään muista palveluista. Jos tämä kuvaa sinua, maksuton kokeilu on perusteltu. Jos taas tarvitset hintavertailua, verkkokauppaa tai useiden kauppakeskusten yhteisiä etuja, valitsisin toisenlaisen työkalun.

Placewisen toteuttama sovellus on siis ennen kaikkea käytännöllinen lisä tietylle käyttäjäryhmälle, ei kaikille sopiva ostosratkaisu. Kun sen roolin ymmärtää oikein, odotukset pysyvät kohdallaan: avaan sen ennen Sepän käyntiä, tarkistan itselleni olennaisen sisällön ja päätän sen jälkeen, tuoko se juuri tällä kertaa todellista hyötyä.